Jakarta – PT TASPEN (Persero) resmi meluncurkan kanal komunikasi WhatsApp Business melalui nomor 0811-1919-189 pada Sabtu (25/7/2026) untuk mempermudah akses layanan bagi peserta maupun ahli waris di seluruh wilayah Indonesia.
Dilansir dari rilis resmi perusahaan, inisiatif ini diambil sebagai langkah strategis dalam menghadirkan sistem pelayanan digital yang lebih responsif serta berorientasi pada kemudahan akses bagi seluruh pemangku kepentingan.
Melalui saluran pesan instan tersebut, para peserta dapat memperoleh informasi mendalam terkait persyaratan pengajuan klaim, melacak status layanan yang sedang diproses, hingga menyampaikan keluhan secara langsung.
Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk mengakses layanan TASPEN maupun TASPEN Grup dalam satu pintu, sehingga proses penyelesaian kebutuhan administrasi menjadi lebih efisien.
Para peserta juga diberikan opsi untuk berinteraksi langsung dengan agen layanan melalui kanal tersebut apabila memerlukan pendampingan lebih lanjut terkait hak-hak mereka.
Langkah digitalisasi ini merupakan perwujudan komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di tengah tingginya kebutuhan masyarakat akan akses informasi yang cepat.
TASPEN secara tegas mengimbau masyarakat agar selalu memastikan bahwa mereka hanya menghubungi kanal komunikasi resmi guna memitigasi risiko penipuan atau penyalahgunaan data pribadi oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
Selain WhatsApp Business, perusahaan tetap menyediakan berbagai kanal pendukung lainnya seperti Call Center 1500 919 dan alamat surat elektronik di tanya.taspen@taspen.co.id bagi peserta yang membutuhkan bantuan.
Peserta juga dapat memanfaatkan layanan T-Care yang dapat diakses melalui portal resmi di https://andal.taspen.co.id/taspen-care untuk berbagai keperluan administrasi lainnya.
Seluruh kanal media sosial resmi TASPEN, baik di Facebook, Instagram, TikTok, hingga X dengan akun @taspen, tetap beroperasi sebagai sarana penyebaran informasi publik yang valid.
Perusahaan terus mendorong kampanye edukasi bertajuk #TahanPastikanLaporkan sebagai upaya preventif untuk melindungi masyarakat dari berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan lembaga.
Prosedur verifikasi kanal resmi menjadi sangat krusial mengingat maraknya upaya pihak ketiga yang mencoba memanipulasi informasi terkait layanan pensiunan dan tabungan hari tua.
Penyediaan layanan digital terpadu ini diharapkan mampu memangkas birokrasi yang selama ini dianggap menyita waktu bagi para peserta yang tersebar di pelosok daerah.
Dengan adanya sistem terpusat, TASPEN optimistis dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih praktis serta transparan bagi seluruh nasabahnya.
Setiap interaksi yang masuk ke dalam kanal WhatsApp Business akan diproses sesuai dengan standar operasional prosedur yang berlaku untuk menjamin akurasi data peserta.
