Jakarta – PT Pegadaian (Persero) berhasil mencatatkan prestasi gemilang di kancah internasional dengan memborong tiga penghargaan sekaligus dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026.
Penghargaan tersebut diraih pada ajang yang berlangsung di Putrajaya, Malaysia, pada 22 hingga 26 Juni 2026.
Perusahaan pelat merah ini sukses menyabet tiga kategori Gold, yakni Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology.
Keberhasilan ini membuktikan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul, inovatif, dan berdaya saing global.
Contact Center World Asia Pacific merupakan forum internasional bergengsi yang mempertemukan organisasi-organisasi terbaik di kawasan Asia Pasifik.
Ajang ini menjadi wadah untuk menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta penguatan pengalaman pelanggan atau customer experience.
Dalam kompetisi tersebut, Pegadaian bersaing ketat dengan berbagai institusi terkemuka dari dalam maupun luar negeri.
Sejumlah perwakilan Insan Pegadaian ditunjuk untuk mempresentasikan keunggulan layanan perusahaan di hadapan para juri.
Reggy Nouvan mempresentasikan kategori Best Self-Service Technology, sementara Afri Yanda memaparkan kategori Contact Center Operation.
Adapun untuk kategori Best Use of Social Media, presentasi dilakukan secara kolaboratif oleh keduanya.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyatakan bahwa capaian ini merupakan buah dari transformasi layanan yang dijalankan secara konsisten.
Menurut Eka, penghargaan ini menjadi pengakuan bahwa standar operasional dan pengalaman pelanggan yang diterapkan Pegadaian telah sejajar dengan perusahaan kelas dunia.
Dia menekankan bahwa kualitas layanan merupakan fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat di tengah pesatnya perkembangan teknologi.
Eka menambahkan, transformasi yang dilakukan perusahaan tidak hanya terbatas pada digitalisasi, tetapi juga mencakup pembangunan ekosistem layanan yang terintegrasi dan efektif.
Selaras dengan hal tersebut, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyebut keberhasilan ini sebagai hasil kolaborasi berbagai fungsi di internal perusahaan.
Rinny menjelaskan bahwa partisipasi dalam ajang ini merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran standar layanan yang selama ini dibangun.
Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah bertransformasi menjadi layanan yang adaptif dan berbasis teknologi.
Penghargaan Best Operations Contact Center dinilai mencerminkan kekuatan tata kelola layanan yang efektif dan berorientasi pada pelanggan.
Sementara itu, kategori Best Use of Social Media membuktikan kemampuan perusahaan dalam membangun komunikasi serta engagement yang relevan di kanal digital.
Selain itu, kategori Best Self-Service Technology menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan mandiri yang mudah, cepat, dan nyaman.
Capaian ini sekaligus memperkuat posisi strategis Pegadaian di bawah naungan Danantara untuk terus melangkah maju di panggung internasional.
Perusahaan berkomitmen untuk terus memperkuat budaya service excellence guna memastikan setiap pengembangan layanan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat luas.
