Jakarta – PT TASPEN (Persero) mencatatkan capaian kinerja layanan yang signifikan dengan meraih skor 98,7 dalam Customer Satisfaction Index (CSI) tahun 2025.
Angka tersebut merupakan rekor tertinggi yang diraih perusahaan dalam empat tahun terakhir.
Capaian ini sekaligus mengukuhkan predikat Sangat Puas yang diberikan oleh para peserta terhadap seluruh rangkaian layanan yang diberikan TASPEN.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyatakan bahwa tingkat kepuasan peserta menjadi tolok ukur utama dalam keberhasilan transformasi layanan perusahaan.
Menurutnya, setiap masukan yang diberikan oleh peserta akan dijadikan bahan evaluasi mendalam untuk melakukan pengembangan berkelanjutan.
Hal ini dilakukan agar TASPEN mampu menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta di masa depan.
Tren peningkatan kepuasan peserta terpantau stabil sejak tahun 2022 dengan skor 97,6.
Peningkatan berkelanjutan ini mencerminkan respons positif dari para peserta terhadap perbaikan kualitas layanan yang diterapkan TASPEN secara konsisten.
Survei CSI 2025 sendiri dilaksanakan oleh pihak independen, yakni MarkPlus, Inc., dengan melibatkan ribuan responden.
Komposisi responden terdiri dari 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen Aparatur Sipil Negara (ASN) aktif.
Proses pengumpulan data berlangsung pada 14 Juli hingga 22 Agustus 2025.
Metodologi yang digunakan mencakup survei daring, wawancara telepon atau Computer Assisted Telephone Interview (CATI), serta wawancara tatap muka.
Cakupan penilaian dalam survei ini sangat komprehensif, meliputi program utama TASPEN seperti program Pensiun dan Tabungan Hari Tua.
Selain itu, penilaian juga mencakup Jaminan Kecelakaan Kerja, Jaminan Kematian, serta informasi produk yang disampaikan kepada peserta.
Aspek teknis seperti proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, layanan digital, serta ketepatan waktu pembayaran juga menjadi poin evaluasi utama.
Kualitas pelayanan dari petugas di lapangan turut menjadi faktor penentu dalam tingginya skor kepuasan tersebut.
Di luar aspek layanan rutin, TASPEN juga aktif melakukan edukasi publik melalui kampanye #TahanPastikanLaporkan.
Langkah preventif ini bertujuan melindungi peserta dari berbagai modus penipuan yang kerap mengatasnamakan TASPEN.
Keberhasilan ini juga merupakan wujud nyata implementasi prinsip 5T, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.
Sebagai lembaga yang berperan sebagai Center of Excellence bagi ASN dan pejabat negara, TASPEN terus memperkuat ekosistem perlindungan sosial.
Salah satu pilar utama dalam transformasi ini adalah digitalisasi layanan melalui aplikasi Andal by Taspen.
Aplikasi tersebut kini telah diunduh sebanyak 2,8 juta kali melalui berbagai platform digital resmi.
Langkah strategis ini selaras dengan arahan Asta Cita Presiden Prabowo Subianto dalam memperkuat sistem perlindungan sosial yang adaptif.
Transformasi digital tersebut diharapkan mampu menciptakan layanan yang lebih inklusif serta berorientasi pada kesejahteraan masyarakat secara luas.
