Jakarta – Bank Muamalat Indonesia Tbk kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan prima kepada nasabah.
Hal ini dibuktikan dengan diraihnya 11 penghargaan dalam ajang bergengsi 21st Infobank – MRI Banking Service Excellence 2024.
Pencapaian ini menjadi bukti nyata dedikasi dan kerja keras seluruh insan Muamalat dalam menghadirkan layanan terbaik bagi para nasabah. Dedy Suryadi Dharmawan, SEVP Retail Banking Bank Muamalat, mengungkapkan rasa syukur dan bangganya atas penghargaan tersebut.
“Apresiasi ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh Insan Muamalat. Kedepannya, kami akan menjadikan capaian positif ini sebagai pemacu semangat untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah,” ujar Dedy.
Penghargaan prestisius ini mengantarkan Bank Muamalat sebagai The 1st Best Overall Bank Umum Syariah (BUS) dalam Layanan Prima. Pencapaian ini diperkuat dengan posisi teratas pada aspek The Best – Overall Walk In Channel, The Best Teller, dan The Best Security.
Dedy menjelaskan bahwa Bank Muamalat terus berinovasi dan mengembangkan strategi untuk mencapai operational excellence dan seamless business process. Hal ini dilakukan dengan dukungan teknologi digital dan kepatuhan terhadap regulasi.
“Tujuannya agar layanan kepada nasabah semakin mudah, cepat, efektif dan menyenangkan,” imbuh Dedy.
Salah satu contoh inovasi Bank Muamalat adalah pengembangan Muamalat Digital Islamic Network (MDIN) dengan fitur baru, Contact Center Channel, Ecosystem Transformasi, dan pembaharuan Branch Customer Journey. Selain itu, Bank Muamalat juga menerapkan Service “Hijrah” Soul kepada seluruh karyawan, dengan enam nilai yaitu Hati, Istimewa, Jalan Keluar, Responsif, Andal dan Hangat.
Komitmen Bank Muamalat dalam memberikan layanan prima juga terlihat dari program rutin seperti service ritual dan branch mentoring program. Program-program ini bertujuan untuk memastikan kesiapan layanan prima dan menciptakan great customer experience.
Bank Muamalat juga menyediakan berbagai kanal online dan offline untuk memudahkan nasabah dalam mendapatkan informasi, menyampaikan permintaan atau keluhan. Layanan digital seperti call center, live chat, surat elektronik, dan fitur digital customer care di aplikasi Muamalat DIN, website (contact us), dan media sosial, serta kantor layanan offline siap membantu nasabah kapanpun dan dimanapun.
Dedy optimis bahwa dengan pengembangan teknologi dan strategi yang tepat, karyawan Bank Muamalat akan semakin antusias dan bersemangat dalam melayani. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan keterikatan dan pengalaman positif bagi para nasabah.
