Jakarta – Pengguna WhatsApp kerap mengeluhkan kendala pesan yang baru masuk secara beruntun setelah aplikasi dibuka. Fenomena tersebut umumnya bukan disebabkan oleh gangguan pada peladen atau server WhatsApp, melainkan bersumber dari pengaturan perangkat yang digunakan pengguna.
Pusat Bantuan WhatsApp menjelaskan bahwa terdapat sejumlah kendala teknis yang menyebabkan notifikasi pesan tidak muncul secara otomatis sebelum aplikasi diakses manual. Salah satu penyebab paling mendasar adalah koneksi internet yang tidak stabil.
WhatsApp menyarankan pengguna untuk memastikan stabilitas sambungan dengan mencoba membuka peramban dan mengakses situs web. Jika halaman tidak termuat, maka dapat dipastikan perangkat tidak tersambung ke jaringan dengan baik.
Apabila sinyal terpantau kuat namun masalah tetap terjadi, ada beberapa langkah perbaikan yang bisa dilakukan. Pengguna disarankan mematikan perangkat lalu menyalakannya kembali, memastikan fitur data seluler aktif, serta mencoba menyalakan dan mematikan mode terbang.
Pengguna juga perlu mematikan fitur penghemat data, memastikan aplikasi sudah diperbarui, serta menonaktifkan roaming data. Langkah lainnya adalah mematikan dan menyalakan kembali Wi-Fi, atau mencoba terhubung ke jaringan Wi-Fi maupun hotspot yang berbeda.
Di sisi lain, notifikasi yang tidak muncul juga bisa dipicu oleh pengaturan pada sistem ponsel, bukan sekadar pengaturan di dalam aplikasi. WhatsApp menyatakan secara eksplisit bahwa pengaturan telepon akan mengambil alih atau mengabaikan pengaturan notifikasi dalam aplikasi.
Hal ini berarti pesan tidak akan muncul meski notifikasi sudah diaktifkan di menu Pengaturan WhatsApp, apabila izin notifikasi aplikasi tersebut dimatikan dari pengaturan sistem ponsel.
jelasnya.
Untuk mengaktifkan kembali notifikasi, pengguna perlu memeriksa dua sektor utama. Pertama, melalui pengaturan ponsel dengan mengakses menu Pengaturan, kemudian Notifikasi, pilih Notifikasi aplikasi, dan aktifkan notifikasi untuk WhatsApp.
Kedua, melalui pengaturan internal WhatsApp. Pengguna cukup mengetuk ikon menu, masuk ke bagian Pengaturan, pilih Notifikasi, dan nyalakan notifikasi yang diinginkan.
Kendala berikutnya berkaitan dengan pembatasan data latar belakang. Jika penggunaan data seluler untuk WhatsApp di latar belakang dinonaktifkan, aplikasi tidak akan mampu menarik pesan baru saat tidak dibuka.
Pengguna dapat memeriksa hal ini melalui Pengaturan telepon, masuk ke menu Aplikasi, pilih WhatsApp, lalu buka Penggunaan data seluler. Di sana, pengguna dapat menonaktifkan dan mengaktifkan kembali opsi data latar belakang.
Masalah notifikasi juga bisa muncul saat mode Jangan Ganggu atau Do Not Disturb aktif, yang menyebabkan seluruh notifikasi ponsel disembunyikan. WhatsApp merekomendasikan pengguna memastikan fitur ini tidak aktif melalui menu Pengaturan telepon, masuk ke bagian Mode, dan pilih Jangan ganggu.
Penyebab lainnya adalah aplikasi yang belum diperbarui. WhatsApp versi lama berpotensi membawa bug yang mengganggu fungsi notifikasi. Pembaruan rutin dapat dilakukan melalui Google Play Store untuk perangkat Android dan App Store untuk perangkat iOS.
Jika seluruh langkah tersebut telah dicoba namun notifikasi masih tidak berfungsi, WhatsApp menyarankan pengguna untuk memulai ulang perangkat. Selain itu, pastikan pula untuk memeriksa pembaruan sistem operasi pada ponsel.
