Bekasi – Kebijakan sterilisasi stasiun di luar jam operasional membuat sejumlah penumpang kereta api terlantar di Stasiun Cikarang, Kabupaten Bekasi. Mereka terpaksa menunggu hingga pagi di sekitar stasiun.
Para penumpang mengeluhkan kebijakan tersebut dan menilai tidak manusiawi.
Anto (40), salah seorang penumpang, mengaku diusir dari ruang tunggu bersama istri yang tengah hamil delapan bulan dan dua anaknya.
“Tadi saya sedang istirahat di ruang tunggu. Anak saya sudah pulas, tahu-tahu disuruh pindah ke luar area stasiun. Mana istri saya sedang hamil,” ujarnya, Selasa (29/10) dini hari.
Ocha, penumpang lain asal Makassar, juga mengungkapkan kekecewaannya karena tidak diperbolehkan beristirahat di stasiun.
“Kita kan pelanggan kereta, bukan pengemis. Kalau begini kan susah. Mau cari penginapan tidak ada dekat stasiun. Tiket hangus, harus beli lagi, diusir sekuriti lagi,” katanya.
Sudrajat (64), penumpang asal Sumatera Utara, bahkan menyebut kebijakan itu tidak berperikemanusiaan.
“Bapak saya tentara pejuang kemerdekaan bangsa ini, mengusir penjajah. Sekarang di zaman kemerdekaan, malah saya yang diusir bangsa sendiri. Viralkan saja!,” tegasnya.
Menanggapi keluhan tersebut, Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyampaikan permohonan maaf.
“Kami memastikan seluruh penumpang yang memiliki tiket resmi berhak mendapatkan pelayanan yang layak,” kata Ixfan dalam keterangan tertulis, Selasa (4/11).
Ixfan menjelaskan, sterilisasi area stasiun di luar jam operasional adalah prosedur keamanan dan kebersihan. Namun, ia menegaskan penerapan aturan tersebut harus mengedepankan sisi kemanusiaan.
“Petugas di lapangan kami ingatkan untuk selalu mengutamakan sikap humanis, tanggap, dan empati. Lansia, ibu hamil, dan anak-anak justru menjadi prioritas pelayanan,” ujarnya.
KAI Daop 1 Jakarta telah melakukan evaluasi internal dan pembinaan terhadap petugas keamanan yang bertugas. Pihaknya berkomitmen menghadirkan layanan transportasi publik yang aman, nyaman, dan inklusif.
