Jakarta – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali membuktikan kualitas pelayanannya dengan menyabet 11 penghargaan sekaligus dalam ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025. Acara yang diinisiasi oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank ini digelar di Hotel Shangri-La, Jakarta, pada Selasa (24/6/2025).
Prestasi gemilang BRI meliputi perolehan Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010-2024) dan Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020-2024).
Selain itu, BRI juga berhasil menduduki peringkat pertama dalam kategori Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service. Posisi kedua juga diraih BRI dalam kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, pada Kamis (10/7/2025) menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi pemicu semangat untuk terus meningkatkan kualitas layanan. “BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan,” ujarnya dalam keterangan tertulis. Hery menambahkan, hal ini merupakan keyakinan yang terus dipegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat.
Hery menjelaskan, capaian ini tidak terlepas dari komitmen perusahaan dalam memperkuat infrastruktur layanan yang merata dan andal. Hingga akhir triwulan I/2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, lebih dari 10 ribu unit ATM, dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia.
“Di sisi lain, penetrasi layanan ke pelosok negeri juga diperluas melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan telah menjangkau lebih dari 67 ribu desa,” jelas Hery pada Kamis (10/7/2025). Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai.
Pertumbuhan pesat aplikasi BRImo juga mencerminkan kepercayaan nasabah terhadap kanal digital BRI. Hingga akhir triwulan I/2025, jumlah pengguna BRImo mencapai 40,28 juta, tumbuh 26,26 persen secara tahunan, dengan volume transaksi mencapai Rp1.599 triliun, meningkat 27,79 persen secara tahunan. Hal ini mengukuhkan BRImo sebagai super app andalan nasabah dalam memenuhi kebutuhan finansial sehari-hari.
Diketahui, hasil penilaian 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025 didasarkan pada survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang mengukur kualitas layanan bank dari sudut pandang nasabah. Penilaian ini mencakup pengalaman nasabah saat berinteraksi langsung di kantor cabang maupun saat menggunakan layanan digital banking.
