Jakarta – Telkomsel menyampaikan permohonan maaf setelah sejumlah pelanggan mengeluhkan kendala saat mengakses tayangan Piala Dunia FIFA 2026 melalui layanan MAXStream TV.
Keluhan itu ramai muncul di media sosial. Sejumlah warganet mengaku tayangan pertandingan di platform streaming milik Telkomsel tersebut terhenti tiba-tiba saat mereka menyaksikan beberapa laga Piala Dunia 2026.
Salah satu yang menyampaikan keluhan adalah politikus Partai Demokrat, Jansen Sitindaon. Melalui cuitannya di X, ia mengatakan layanan MAXStream TV miliknya error ketika menonton pertandingan Spanyol vs Cape Verde.
“Di pertandingan Spayol vs Tanjung Verde, Maxstream langgananku malah error. Disuruh beli paket lagi, padahal udah beli paketnya. Apakah ditempatku saja yang error? Atau ditempat teman-teman juga?” cuit Jansen di X, Selasa (16/6).
Ia kemudian mempertanyakan langkah yang akan diambil Telkomsel. Jansen menilai kondisi itu telah melanggar hak atas kenyamanan konsumen.
“Gimana ini @Telkomsel? Udah melanggar Hak atas kenyamanan konsumen ini. Kalau di negara yang UU Perlindungan konsumennya ketat udah kena kewajiban memberi kompensasi ini Telkomsel,” lanjut dia.
Menanggapi berbagai keluhan tersebut, Telkomsel menegaskan pihaknya memahami ketidaknyamanan yang dialami sebagian pelanggan.
“Sehubungan dengan kendala yang sempat dialami sebagian pelanggan saat mengakses tayangan Piala Dunia FIFA 2026 melalui MAXStream TV, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi,” ujar Telkomsel dalam cuitan resminya, Rabu (17/6).
Telkomsel juga menyebut akan terus berkomitmen menghadirkan pengalaman layanan digital yang optimal bagi seluruh pelanggan.
“Kami memahami kenyamanan pelanggan dalam menikmati tayangan favorit merupakan itu, Telkomsel akan terus berkomitmen menghadirkan pengalaman layanan digital yang optimal bagi seluruh pelanggan,” lanjutnya.
