Jakarta – Pertamina Patra Niaga terus memperkuat layanan energi. Caranya, melalui program Retail Make Over SPBU di berbagai wilayah.
Sebanyak 1.647 SPBU telah di-make over.
Hal ini merupakan bagian dari transformasi berkelanjutan perusahaan. Tujuannya jelas, meningkatkan standar fasilitas, kualitas layanan, dan kenyamanan pelanggan.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra mengatakan Retail Make Over bukan sekadar pembaruan fisik.
“Retail Make Over ini bukan hanya memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga memastikan peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk yang diterima masyarakat,” ujarnya.
Pertamina ingin setiap SPBU menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Program ini mencakup pembaruan totem, toilet, dan musala agar lebih bersih.
Selain itu, penyegaran visual SPBU sesuai standar identitas terbaru.
Perbaikan area filling station termasuk kanopi dan dispenser juga dilakukan.
Kompetensi serta standar penampilan operator ditingkatkan dengan mengedepankan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa).
Sistem layanan dan transaksi dioptimalkan, termasuk pemanfaatan pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina.
Perusahaan juga memperkuat aspek Quality & Quantity (Q&Q) Monitoring.
Pengawasan dilakukan melalui pengecekan free water content, pemeriksaan density, serta pengujian takaran nozzle secara berkala.
Salah satu konsumen SPBU Pertamina, Yuka, mengapresiasi peningkatan layanan ini.
“Selama pengalaman saya isi bensin di SPBU Pertamina sangat memuaskan sekali ya, karena pertama dari titiknya yang sangat banyak di mana-mana bahkan di tempat terpencil dan juga dari pelayanannya juga sangat bagus dan ramah,” ungkapnya.
Program Retail Make Over dilaksanakan bertahap dengan prioritas pada SPBU berlokasi strategis dan memiliki volume transaksi tinggi.
Pertamina Patra Niaga optimistis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sekaligus memperkuat citra SPBU Pertamina sebagai destinasi energi pilihan masyarakat.
